Habeas data

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 2026-11-08. Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Razón social	Loopteksoft Solutions
NIT	Por definir
Domicilio	Por definir
Correo para consultas y reclamos	Por definir

2. A quién aplica y en qué calidad tratamos los datos

• Como responsables: datos de los representantes de las empresas que contratan GestionPro, de las personas que usan el sistema (administradores, cajeros y demás usuarios) y de quienes nos escriben por los canales de contacto.
• Como encargados: datos que cada empresa cliente registra en el sistema sobre sus propios clientes, proveedores y empleados. En ese caso la empresa cliente es la responsable: decide para qué los usa, debe contar con la autorización de esas personas y atender sus solicitudes. Nosotros solo los tratamos por cuenta de ella, para prestarle el servicio, y no los usamos para fines propios.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, documento o NIT de la empresa, correo, teléfono, dirección y ciudad.
• Datos de acceso: correo de ingreso y contraseña. La contraseña se guarda transformada de forma irreversible (nunca en texto legible).
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de ingreso, dirección IP y registro de las acciones hechas en el sistema (auditoría).
• Datos de facturación del servicio contratado.

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si en algún caso fuera necesario, se informará que su entrega es facultativa.

4. Finalidades

• Crear y administrar las cuentas de la empresa y de sus usuarios, y permitir el ingreso al sistema.
• Prestar el servicio contratado, dar soporte técnico (por ejemplo desbloquear una cuenta o asignar una clave temporal) y atender solicitudes.
• Proteger la seguridad del sistema: controlar intentos de ingreso, detectar usos indebidos y conservar la auditoría.
• Facturar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio: cambios, mantenimientos, avisos de seguridad y novedades del producto.

5. Derechos de los titulares

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que otorgó, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a nuestro correo de contacto indicando su nombre, su documento de identidad, una forma de contacto y la descripción de lo que solicita. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredita.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más informando los motivos. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasados dos (2) meses no se completa, se entenderá que se desistió.

Si sus datos fueron registrados por una empresa cliente (por ejemplo, como cliente de un almacén que usa GestionPro), diríjase primero a esa empresa, que es la responsable. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud a ella.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la adulteración de los datos: los datos de cada empresa se guardan en una base de datos separada, las contraseñas se guardan transformadas de forma irreversible, las cuentas se bloquean tras varios intentos fallidos, las acciones quedan en un registro de auditoría y el acceso del personal de soporte queda identificado.

8. Transmisión y transferencia

Los datos pueden ser alojados por proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados y están obligados a protegerlos. Si el alojamiento implica transferir datos fuera de Colombia, se hará a países con niveles adecuados de protección o con las garantías que exige la ley. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros.

9. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación con la empresa cliente y el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables o tributarias. Al terminar el servicio, la empresa cliente puede pedir la entrega o la eliminación de sus datos.

10. Cambios a esta política

Los cambios sustanciales se publicarán en esta página y se informarán por los canales de contacto registrados antes de aplicarse. La fecha de vigencia arriba indica la versión actual.